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ITIL ITIL-4-Transition Deutsch Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Direct, Plan and Improve (DPI) | 20% | - Governance and management control - Strategic planning and direction setting - Continual improvement and organizational change |
| Topic 2: High Velocity IT (HVIT) | 20% | - Operating models for high-speed digital environments - Rapid service delivery and continuous improvement - Agile, Lean and DevOps principles and practices |
| Topic 3: Create, Deliver and Support (CDS) | 20% | - Service performance and quality management - Service design, development and delivery - Value streams and processes for creation and delivery |
| Topic 4: ITIL 4 Core Concepts and Differences from Previous Versions | 20% | - Key concepts and definitions in ITIL 4 - Service value system and service value chain - Main differences between ITIL v3 and ITIL 4 |
| Topic 5: Drive Stakeholder Value (DSV) | 20% | - Stakeholder relationship management - Customer journey mapping and experience management - Service consumption and value realization |
Preparing for ITIL-4-Transition Deutsch Without Wasting Money
- ITIL 4 Core Concepts and Differences from Previous Versions (20%)
- Direct, Plan and Improve (DPI) (20%)
- Create, Deliver and Support (CDS) (20%)
ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) Sample Questions:
Was kann als Betriebsmodell für eine Organisation dienen?
- A. Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- B. Die ITIL-Leitprinzipien
- C. Die Dienstleistungs-Wertschöpfungskette
- D. Kontinuierliche Verbesserung
Correct Answer: C 🗳️
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Welche Aussage zu Nutzergemeinschaften ist RICHTIG?
- A. Jede Benutzergemeinschaft sollte mindestens einen Superuser haben
- B. Benutzergemeinschaften werden von Dienstanbietern erstellt, um die Ursache von Problemen zu untersuchen
- C. Von Benutzern eingerichtete Communities können von Dienstanbietern erkannt und unterstützt werden
- D. Informelle Benutzergemeinschaften sollten aufgelöst und in offiziellen Gruppen zusammengeführt werden
Correct Answer: C 🗳️
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Welcher ITIL-Leitsatz empfiehlt die Verwendung bestehender Services, Prozesse und Tools bei der Verbesserung von Services?
- A. Fokus auf Wert
- B. Beginnen Sie, wo Sie sind
- C. Halten Sie es einfach und praktisch
- D. Fahren Sie iterativ mit Feedback fort
Correct Answer: B 🗳️
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Ein Dienstleister plant eine umfassende Änderung seiner Dienste und der Art und Weise, wie er diese bereitstellt. Das Projekt wird zahlreiche Änderungen an den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter beinhalten. Der Dienstleister rechnet mit Widerständen gegen diese Veränderungen und möchte die Kommunikation sensibel steuern. Welcher Ansatz ist am geeignetsten?
- A. Senden Sie eine E-Mail an die betroffenen Mitarbeiter und stellen Sie sicher, dass so viele Details wie möglich enthalten sind, um die Transparenz zu fördern
- B. Nutzen Sie Instant Messaging sowohl für die Kommunikation als auch für den Empfang von Feedback, um eine schnelle Reaktion für alle betroffenen Mitarbeiter sicherzustellen.
- C. Verwenden Sie eine Mischung aus Kommunikationsmethoden und stellen Sie sicher, dass das erhaltene Feedback offen in einem öffentlichen Forum geteilt wird, um die Sichtbarkeit zu erhöhen
- D. Verwenden Sie eine Mischung aus Kommunikationsmethoden und stellen Sie sicher, dass ein Feedback-Mechanismus enthalten ist, der bei Bedarf die Wahrung der Anonymität ermöglicht
Correct Answer: D 🗳️
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Ein Dienstanbieter steht in einer partnerschaftlichen Beziehung mit einem Dienstnutzer. Die bereitgestellten Dienste sind komplex, wobei ständig neue Funktionen und Verbesserungen mit agilen Methoden entwickelt werden.
Welches ist der BESTE Ansatz zur Validierung des Servicewerts?
- A. Arbeiten Sie zusammen, um Methoden zur Überprüfung des Servicewerts zu identifizieren und zu überprüfen, ob Wertversprechen immer noch gültig sind
- B. Durchführen von Ad-hoc-Serviceüberprüfungen und Erstellen von Berichten über Serviceergebnisse
- C. Erstellung von Service-Level-Berichten und einer Analyse der Kosten und Risiken der Servicebereitstellung
- D. Führen Sie regelmäßig Umfragen zur Benutzerzufriedenheit und eine Analyse der Kosten und Risiken durch, die dem Servicenutzer abgenommen werden
Correct Answer: A 🗳️
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